Customer Service

Memahami pentingnya pelanggan dan rantai next process
Memahami tipe-tipe dan karakter pelanggan sehingga dapat memahami strategi menciptakan hubungan baik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Menciptakan kesan positif dan profesional dalam pelayanan
Mempunyai kemampuan untuk bersikap positif dan proaktif, dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer.
Strategi menghadapi keluhan sehingga dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complain) dari customer dengan baik
Dapat menjaga hubungan baik dengan customer dalam jangka panjang.

Materi Training

Basic Fundamental

Prinsip dasar relasi

Understanding Your Customer

Tipe-tipe kepribadian customer

Click

Kunci pendekatan

Connect

Membangun hubungan

Customer Care

Value Added Selling

Creative Selling

Inovasi ide

Manajemen komplain

Penanganan keberatan

Internal Customer Service

Laporan, Informasi, Konsultasi

Diskusi & Evaluasi

Pilihan Paket Training

In House Training

Lokasi penyelenggaraan dapat disesuaikan dengan kebutuhan anda berdasarkan persyaratan yang sudah disepakati

Public Class

Anda bisa mengikuti training secara individu bersama dengan para peserta lain sesuai lokasi dan waktu yang sudah ditentukan

Fasilitas Training

Training bisa dilaksanakan Online-Offline, silahkan pilih sesuai kebutuhan anda.

Populer

Paket Investasi

3.400.000 ,-

Offline

2 hari training
Peserta akan mendapat training kit, biodata, sertifikat dan group foto
Pajak ditanggung perusahaan/pengundang
Akomodasi tim QEP ditanggung perusahaan/pengundang

PESAN

Tim Trainer Kami

Berisi para trainer handal dan ahli pada bidangnya masing-masing dan telah berpengalaman menangani berbagai macam instansi berskala national dan international.

Testimoni

Nikodemus Purba

Praktisi HR, PT Freeport Indonesia

"Pelatihan ini bisa memberikan bekal yang berguna di masa depan" Saya mengikuti training AMT ini semasa kuliah, dan merasakan manfaat yang begitu besar dalam perjalanan hidup dan karir saya. Saya belajar tentang "Who Am I", mengenali diri bahwa diri kita itu sangatlah berharga. Satu hal lagi yang paling berkesan adalah Goal Setting, saya belajar menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang mana itu saya implementasikan ketika saya selesai kuliah, lalu mulai bekerja dan berkarir. Goal Setting itu masih saya gunakan sampai saat ini.

J. Wulan Dewi

Owner & Board of Director Member, PT Asta Brata Swastika

"Tentukan goals-mu, fokuskan motivasimu!" Saya sudah menerima materi AMT ini dari 25 tahun yang lalu, dan masih sangat melekat pada pikiran serta perasaan saya. AMT itu sangat membantu saya menjadi seperti saat ini. Banyak sekali materi yang saya peroleh, salah satunya Goal setting. Saya jadi punya goal yang lebih terarah untuk ke depannya. Saya juga menerapkan basic Goal Setting ke dua anak saya dan Alhamdulillah mereka termasuk sangat berprestasi dalam ranah internasional di bidang mereka masing–masing.

Daisy Primawati

Head Of Corporate HR, PT Medco Power Indonesia

"Gunakan kesempatan yang berharga ini untuk mengupgrade dirimu!" Training ini mendukung perkembangan karir, keluarga, dan kemampuan bersosialiasi di masyarakat. Salah satu hal yang sangat memukau saya adalah Johari Window. Saya jadi mengerti bahwa ternyata apa yang kita ketahui itu hanya terbatas, banyak hal hal yang tidak kita ketahui, bahkan ada beberapa titik-titik buta menegenai diri kita. Saya kemudian menjadi sadar bahwa tidak perlu besar kepala untuk bisa memperbaiki apa yang perlu kita perbaiki dari diri.

Endang Suraningsih

Direktur Manajemen Aset, PT. RNI Persero (BUMN)

"Temukan jati dirimu dan raih tujuanmu melalui training ini!" Bagi saya, training ini begitu mengesankan karena mempelajari sejumlah hal penting, antara lain goal setting, termasuk menyusun strategi kehidupan. Salah satu rencana hidup saya adalah memutuskan berhenti mengejar obsesi masuk kedokteran, dan fokus di bidang psikologi, karena dengan menjadi konsultan SDM, saya toh tetap bisa bantu orang lain. Sebab, waktu saya bercita-cita jadi dokter, tujuannya adalah bisa membantu orang lain.